Få hjelp for GoMentor 24/7 - FAQ
GoMentor 24/7 er fortrolig online terapi og coaching, hvor du kan skrive eller afholde videosamtaler med din personlige psykolog, terapeut eller coach via GoMentors sikre system. Du kan skrive fra pc, tablet eller smarttelefon, uansett om du trenger terapi, coaching eller veiledning for å møte utfordringene dine. Du kan selvfølgelig alltid si opp abonnementet ditt.
Med GoMentor 24/7 får du onlineterapi og -coaching med gratis opprettelse. Abonnementsprisene er som følger:
Betaling gjennomføres når du har blitt tildelt en mentor.
Du kan bli matchet med en mentor på to måter når du melder deg på GoMentor 24/7. Du kan velge en mentor selv via søkeportalen vår. Ellers kan du også utfylle informasjon om situasjonen din og hva du trenger hjelp til, og sende skjema inn til oss. På den måten kan vi matche deg med den rette mentoren for deg. Vi etterstreber å matche deg med en passende mentor i løpet av 24 timer i hverdager. Abonnementet ditt begynner først når du har blitt tildelt en mentor.
Du kan i utgangspunktet skrive så mye du vil. Hvis du ønsker svar fra mentoren din raskt, er det fint å være oppmerksom på at det kan ta lengre tid for din mentor å svare hvis du skriver veldig lange meldinger.
- Med et Light abonnement har du mulighet til å skrive to dager i uken (innenfor 2 x 24 timer)med din mentor, etter det vil det ikke lengre være mulig å skrive.
- Med et Basic abonnement kan du skrive alle hverdager til din mentor.
- Med et Live abonnement kan du skrive alle hverdager til din mentor og mulig å avholde videosamtaler eller live-chat etter avtale.
- Med et Video abonnement er det kun mulig å avholde videosamtaler eller live-chat etter avtale.
Mentoren din er forpliktet til å svare innenfor 24 timer alle hverdager i uken. Selv om det går noen timer mellom beskjedene, gjør mentoren sitt beste for å svare deg så fort som mulig. Ønsker du å live-chatte eller avholde videosamtaler med din mentor, kan du med fordel velge et Live eller Video abonnement, som inneholder live-chat eller live-videosamtaler.
Med et Light abonnement er det en begrensning hvor du kan kun skrive to dager i uken. Ønsker du å få svar oftere og uten lang ventetid, anbefaler vi kjøp av et Basic eller Live abonnement med mulighet for svar alle hverdager. Alternativt kan du velger Videoabonnement som inkluderer 4 live video- eller chat sesjoner.
Du logger inn i ditt GoMentor 24/7-chatrom eller i GoMentor app’en og klikker på “Book sesjon”. Her kan du velge mellom enten videosesjon eller livechat, hvis det er inkludert i ditt abonnement.
Livechat er en sesjon på 30 minutter, som du booker med din mentor. Dere er da begge online samtidig og mentoren svarer på dine meldinger med det samme.
Ja, du kan selvfølgelig booke flere sesjoner etter hverandre. Totalt antall sesjoner du kan booke bestemmes av den abonnementstypen du velger.
Ja, du kan kjøpe flere videosesjoner eller livechats utover dit abonnement, hvis din mentor tilbyr disse tjenestene.
Prisen er forskjellig fra mentor til mentor, da det er mentoren selv som bestemmer prisen på tjenestene som ikke inngår i GoMentor 24/7-abonnementene. Prisene fremgår av deres profil.
NeI, det er ikke mulig å overføre ubrukte livechats eller videosesjoner. De inkluderte videosesjoner (og livechats) må brukes i den måneden de er kjøpt.
GoMentor tilbyr "Fornøydgaranti - eller pengene tilbake" på alle GoMentor 24/7 abonnementer. Det betyr at hvis du ikke er fornøyd med ditt GoMentor 24/7 abonnement kan du få refundert det innbetalte beløpet, dersom du gjør GoMentor oppmerksom på din misnøye innen de første 7 dagene av din abonnementsperiode.
Hvis du har et GoMentor 24/7 Live eller Video abonnement, inkluderer det henholdsvis 2 og 4 videosesjoner eller livechats. Hvis du har et Light eller Basic abonnement har du mulighet til å supplere med videosesjoner. Du kan booke en videosesjon inne i GoMentor 24/7-chatten ved å trykke på "Book sesjon".
Da mentorene som er tilknyttet GoMentor 24/7 er spredt rundt om i landet, tilbyr vi ikke muligheten til å supplere ditt abonnement med personlig fremmøte.
Et GoMentor 24/7 abonnement er et løpende abonnement. Det vil si at det fornyes automatisk når det utløper. Hvis du er fornøyd med abonnementet ditt og gjerne vil fortsette trenger du ikke å gjøre noe. Ønsker du å sette abonnementet ditt på pause eller stoppe det helt må du innen abonnementet løper ut stoppe eller sette det på pause. Det gjør du ved å logge inn på GoMentor 24/7-chatten og trykke ”Endre abonnement”. Å sette det på pause vil si at du alltid har muligheten til å aktivere abonnementet ditt igjen om du skulle ønske det.
Oppdager du at du ikke har kjemi med mentoren din eller at han eller hun ikke kan hjelpe deg, er det mulig å bytte til en annen mentor ved å kontakte GoMentor support. Hvis mentoren din ikke svarer i løpet av 24 timer etter å ha mottatt en beskjed fra deg er det ikke mulig å få kompensasjon. Det er alltid mulig å be om en ny mentor.
Ja, du kan stoppe det ukentlige eller månedlige abonnementet selv om det ikke er ferdig. Du kan stoppe abonnementet ditt ved å logge inn på GoMentor 24/7 og trykke ”Endre abonnement”. Ønsker du å sette abonnementet ditt på pause eller stoppe det helt må du innen abonnementet løper ut stoppe eller sette det på pause. Det gjør du ved å logge inn på 24/7 chatten og trykke på ”Endre abonnement”. Å sette det på pause vil si at du alltid har muligheten til å aktivere abonnementet ditt igjen om du skulle ønske det.
Mentoren din er forpliktet til å melde fra om sykdom og ferie til GoMentor hvis det påvirker deres tilgjengelighet. I det tilfelle vil de dagene mentoren din er tilgjengelig i bindingsperioden bli motregnet i den neste betalingen så du ikke betaler for dem.
All personlig data lagres på en sikker server hvor all informasjon dere utveksler (som login og sendte/mottatte beskjeder) er kryptert. Derfor kan du føle deg helt trygg når du bruker GoMentor 24/7. Opplysningene dine blir ikke delt med en tredjepart. Din personlige mentor vil kun se brukernavnet ditt og evt. profilbilde (valgfritt).
Kundeservice er veldig viktig for GoMentor. Skulle du finne deg i en situasjon hvor du er misfornøyd med GoMentor 24/7 mentoren din, ber vi deg sende inn en formell klage. Eventuelle klager skal skje skriftlig via kontaktsiden på denne hjemmesiden og inneholde alle nødvendige detaljer for at GoMentor kan understøtte påstandene dine. Vi ber deg også om å skrive om du ønsker svar pr. telefon eller e-mail.
Ingen liste kan gi svar på alle de spørsmålene man har, og denne listen er ikke et unntak. Har du spørsmål som ikke blir besvart ovenfor er du alltid velkommen til å kontakte GoMentor Support.
